Technicien support technique (H/F)
DESCRIPTION DE L'OFFRE
TYPE DE CONTRAT
CDD 6 mois suivi d'un CDI
LIEU
Poste basé à Lyon 07
PRISE DE POSTE
Dès que possible
profil
Diplômé d’un BTS/DUT en électronique ou ayant de l’expérience dans le contrôle d’accès.
salaire
Selon profil
anglais
Serait un plus
MISSIONS :
- Répondre au téléphone et Ouvrir des tickets client
- Assurer et fournir la traçabilité d’appel clients
- Identifier les requêtes des clients
- Renseigner précisément les tickets
- Fournir une solution corrective immédiate ou une solution palliative au client dans la mesure d’intervention niveau 1
- Réaliser le suivi des tickets clients ouverts
- Rassurer les clients
- Accueillir ponctuellement les clients aux comptoirs
- Assurer les rendez-vous techniques de mise en service et dépannages.
- Assurer et fournir la traçabilité des interventions techniques auprès des clients
- Réaliser des diagnostics pour pourvoir solutionner chaque incident client à son niveau
- Réaliser des diagnostics / analyses pertinents et précis pour chaque incident remonté vers le au service qualité.
- Réaliser des diagnostics / analyses pertinents et précis pour chaque incident remonté vers le bureau d’Etudes
- Réaliser des synthèses claires et efficaces aux requêtes techniques du pôle commercial
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